Politique d’expédition

Politique d’expédition – ESTRELA NUEVA

Chez ESTRELA NUEVA, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement, en toute sécurité, et dans les meilleures conditions.

1. Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

2. Délais et frais de livraison

  • Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrés selon votre pays de destination.

  • Livraison express (si disponible) : 3 à 7 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison sont calculés lors du passage de votre commande et s’affichent avant validation du paiement.

 La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à  29.99€

3. Zones desservies

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si votre pays ne figure pas parmi nos destinations lors du paiement, contactez notre service client à support@estrelanueva.com.

4. Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais annoncés, il peut arriver que certaines livraisons soient retardées pour des raisons indépendantes de notre volonté (douanes, retards postaux, périodes de forte demande, etc). Dans ce cas, nous vous tiendrons informés.

5. Suivi des commandes

Chaque colis dispose d’un numéro de suivi unique accessible via notre site ou directement sur le site du transporteur.

6. Colis perdus, endommagés ou non reçus

  • Si votre colis est endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui.

  • Si votre colis est perdu ou n’a pas été livré après 30 jours ouvrés, nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement complet.

7. Taxes et douanes

Certaines commandes peuvent être soumises à des frais de douane ou de taxes locales selon votre pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est disponible à :
📧 support@estrelanueva.com

✨ Avec ESTRELA NUEVA, nous faisons de votre satisfaction notre priorité et veillons à ce que votre expérience d’achat soit simple et agréable.